好物業(yè)要有責(zé)任心 "鹽業(yè)大廈"裕華物業(yè)投訴排第一
2018-01-16 家住彬州 家住彬州
彬州網(wǎng)訊 “每年交數(shù)千元的物業(yè)費(fèi)，但卻得不到物業(yè)該有服務(wù)，業(yè)主交的物業(yè)費(fèi)價(jià)值在哪里?”截止1月10日，民生熱線欄目今年有關(guān)物業(yè)糾紛的留言有42條， 其中網(wǎng)友吐槽最多的是“鹽業(yè)大廈物業(yè)不作為”問題，服務(wù)不到位、違規(guī)收取天然氣開口費(fèi)、小區(qū)電梯故障、路燈問題、小區(qū)路面坑洼等占了投訴總量的42.3%。
小區(qū)問題物業(yè)不作為 業(yè)主拿物業(yè)沒辦法
“我在鹽業(yè)大廈買了一套房子，交房不到一年，窗戶就壞了，下大雨的時(shí)候窗戶會(huì)飄進(jìn)雨水，物業(yè)讓我掏錢自己處理�！本W(wǎng)友“冬天”向民生熱線反映說
網(wǎng)友“素顏”反映說，自己家住鹽業(yè)大廈一單元，2015年交房的時(shí)候，物業(yè)要收取天然氣開口費(fèi)2480元和有線電視開口費(fèi)360元。但是當(dāng)時(shí)國(guó)家已經(jīng)明令禁止收取此項(xiàng)費(fèi)用，但小區(qū)還在違規(guī)收取。我親戚家住華宇和時(shí)尚未來小區(qū)，16年就把違規(guī)收取的費(fèi)用退了。然而我們小區(qū)至今沒有退！
鹽業(yè)大廈小區(qū)二單元的李先生說，小區(qū)有個(gè)業(yè)主群，業(yè)主會(huì)將小區(qū)的問題反饋在群里，物業(yè)也有工作人員在群，但是工作人員對(duì)業(yè)主反饋的問題置若罔聞。小區(qū)門口路面坑坑洼洼爛的不像樣子，小孩子經(jīng)常絆倒，反饋物業(yè)，也是沒有任何作用。我就想知道，我們的物業(yè)費(fèi)到底交到哪里了？
鹽業(yè)大廈二單元的王女士最近準(zhǔn)備搬家�！皩�(shí)在住不了了，小區(qū)路燈壞了，電梯年檢日期到17年10月份，超期兩個(gè)多月了物業(yè)都不管，安全性太差了，即使這樣物業(yè)費(fèi)還是每平米0.7元�！闭f起自己居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，王女士覺得，除了收物業(yè)費(fèi)時(shí)能感覺到物業(yè)的存在外，其他時(shí)候小區(qū)的物業(yè)簡(jiǎn)直形同虛設(shè)。她告訴記者，小區(qū)物業(yè)去年年底到今年年初給業(yè)主裝可視電話，但卻不能正常使用，“安裝的意義在哪里?”王女士質(zhì)疑，小區(qū)的門禁完全是個(gè)擺設(shè)，“誰都可以隨意進(jìn)出，保安坐在門口打麻將啥都不管，業(yè)主門上野廣告到處都是，我們的安全幾乎沒有保障�！�
業(yè)主陳先生說，自己曾被關(guān)在電梯半小時(shí)之久，數(shù)次按緊急呼叫，打110無果，幸好兒子聽見，跑到小區(qū)樓下找保安，原來保安在小區(qū)門口小賣部打麻將，根本不在保安室，因此按緊急呼叫沒有反應(yīng)。陳先生說，這不是拿業(yè)主的生命安全開玩笑嗎？
同是0.7元/㎡的物業(yè)費(fèi) 兩小區(qū)服務(wù)天壤之別
梅女士在安居小區(qū)居住了一年，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)是每平方米0.7元，梅女士家里有110個(gè)平方面積，一個(gè)季度需要繳納近千元的物業(yè)費(fèi)，但她認(rèn)為，這個(gè)費(fèi)用交的很值當(dāng)。
“我們上了年紀(jì)的人，住在新的小區(qū)里是比較孤獨(dú)的，但物業(yè)組織的活動(dòng)特別多，給老年人提供了很好平臺(tái)�！彼f，大小節(jié)日，物業(yè)都會(huì)組織活動(dòng)，增進(jìn)小區(qū)居民之間的互動(dòng)。
啥是好物業(yè)? 業(yè)主：溝通良好、有責(zé)任心
在多個(gè)小區(qū)居住過的張先生，目前住在華宇臻品小區(qū)�！鞍胼呑恿�，現(xiàn)在住的是第三個(gè)小區(qū)，遇到物業(yè)的糟心事情也不少，但目前這個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是我遇到的最好的�！�
“好的物業(yè)首先體現(xiàn)在良好的溝通。”他說，業(yè)主遇到問題后難免心急，物業(yè)能不能耐心有效地與業(yè)主溝通，體現(xiàn)了物業(yè)的基本素質(zhì)�！艾F(xiàn)在住的小區(qū)，物業(yè)在與我們溝通時(shí)都很有耐心，而且處理的很快，我們家里有什么問題一個(gè)電話，一個(gè)小時(shí)內(nèi)保證有物業(yè)工作人員來處理�！彼f，而且物業(yè)的工作人員很有禮貌，能在最大程度上理解業(yè)主。
張先生說，現(xiàn)在很多小區(qū)業(yè)主通過不交物業(yè)費(fèi)的形式抵制物業(yè)的不作為，物業(yè)應(yīng)該反思自己是否盡到責(zé)任。“物業(yè)服務(wù)責(zé)任心很重要，小區(qū)環(huán)境是否干凈、安全，物業(yè)人員對(duì)小區(qū)的維護(hù)是否到位，這些都是物業(yè)應(yīng)該檢驗(yàn)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)�！彼f，好的物業(yè)應(yīng)該讓業(yè)主感受到家的溫暖，物業(yè)應(yīng)該盡其責(zé)，如果物業(yè)都有這樣的態(tài)度，業(yè)主也會(huì)多一些理解和包容。
鹽業(yè)大廈物業(yè)形同虛設(shè)，與業(yè)主溝通欠佳
記者注意到，鹽業(yè)大廈小區(qū)物業(yè)是彬縣輝煌集團(tuán)下設(shè)的裕華物業(yè)，彬縣輝煌集團(tuán)辦公樓就在鹽業(yè)大廈一樓。據(jù)小區(qū)業(yè)主介紹，輝煌集團(tuán)辦公樓近日才從小區(qū)四樓搬下來，如今裝修的金碧輝煌，高端大氣。而反觀與輝煌集團(tuán)一墻之隔的小區(qū)大門口，卻是另外一番景象。路面坑洼不堪，晚上小區(qū)漆黑一片。
尚不說業(yè)主反饋問題真假，單就記者所看到的而言，裕華物業(yè)確實(shí)存在很大問題。這樣的物業(yè)管理與服務(wù)態(tài)度，著實(shí)會(huì)寒了業(yè)主的心。同時(shí)記者也想對(duì)彬縣輝煌集團(tuán)說，不要顧了面子，不要里子。
（文/家住彬州）
